Đo lường sự hài lòng của người nhà bệnh nhân về chất lượng dịch vụ điều trị - Một nghiên cứu gợi ý chính sách tại bệnh viện tâm thần tỉnh Bến Tre

Abstract

Luận văn này đƣợc nghiên cứu nhằm đo lƣờng sự mong đợi, sự cảm nhận của ngƣời nhà bệnh nhân về chất lƣợng dịch vụ điều trị tại bệnh viện và gợi ý các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của ngƣời nhà bệnh nhân tại Bệnh viện Tâm Thần Bến Tre Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với số lƣợng mẫu là 317. Kết quả nghiên cứu cho thấy cảm nhận thực tế của ngƣời nhà bệnh nhân thấp hơn sự mong đợi về chất lƣợng dịch vụ điều trị tại bệnh viện. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả khuyến nghị với lãnh đạo bệnh viện một số giải pháp để cải thiện chất lƣợng dịch vụ khám và điều trị nhằm nâng cao sự hài lòng của của ngƣời nhà bệnh nhân trong thời gian tới tại bệnh viện tâm thần nói chung và các cơ sở khám chữa bệnh nói riêng.